Politica de reembolso

En BIODOIT S.A.S., con NIT 901.696.279-2 y domicilio en La Estrella – Antioquia, nos regimos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para ofrecerte una experiencia de compra segura, confiable y justa.

📦 DERECHO DE RETRACTO (5 días hábiles)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, debes notificar tu decisión por escrito a cualquiera de nuestros correos:
📧 biodoit.sas@gmail.com o 📧 facturacion@biodoit.com.co

Requisitos:

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su empaque original (en buen estado).
• Debes adjuntar comprobante de compra (factura o recibo digital).
• El cliente asume el costo del envío de devolución.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, descontando los costos logísticos.

🔁 POLÍTICA DE CAMBIO (8 días calendario)

Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, únicamente en los siguientes casos:

✔️ Motivos válidos de cambio:

• Producto defectuoso por fabricación o vencido.
• Producto dañado durante el transporte.
• Error en el despacho (producto equivocado).

❌ No aplica cambio si:

• El producto fue usado o abierto.
• La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
• Se trata de productos de uso personal (ver lista más abajo).

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con el mismo producto, podrás elegir entre un bono para futura compra o el reembolso del dinero.

🚫 PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES NI CAMBIABLES

Por normas sanitarias y de seguridad, no se aceptan cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos cosméticos, medicinales o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Tarjetas regalo o cupones electrónicos.
• Muestras gratuitas.
• Productos adquiridos en promoción o con descuento especial (venta final).

📧 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS

1. Escríbenos a biodoit.sas@gmail.com o facturacion@biodoit.com.co explicando tu caso y adjuntando la factura.
2. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para la devolución.
3. Envía el producto a nuestra sede principal:
   La Estrella, Antioquia, Colombia.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo si fue aprobado o rechazado.
5. Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los siguientes 10 días hábiles.

📦 COSTOS DE ENVÍO

• Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error o daño sea atribuible a BIODOIT S.A.S.
• En caso de reembolso, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Si el envío de devolución corre por cuenta nuestra, su valor será descontado del total a devolver.

🛡️ GARANTÍA LEGAL

Conforme a la ley colombiana, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de calidad. En caso de presentar defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a:

• Reparación gratuita (si aplica).
• Reposición del producto.
• Reembolso del dinero.

La vigencia de esta garantía será de 30 días calendario a partir de la entrega del producto, salvo indicación diferente en el etiquetado. La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención.

📝 NOTAS FINALES

• No aceptamos devoluciones ni reclamos enviados directamente al fabricante o sin previa autorización.
• BIODOIT S.A.S. no se hace responsable por paquetes perdidos durante el proceso de devolución, por lo tanto, se recomienda enviar con número de guía rastreable.
• Las políticas aquí descritas pueden ser modificadas sin previo aviso, en cumplimiento con la normativa vigente.